Praktische vragen
Praktische vragen.
Duidelijke afspraken.
De werking, je databundel en de huurvoorwaarden in begrijpelijke taal.
Wat als er onvoldoende zon of mobiel bereik is?
Voor de verbonden functies is voldoende mobiel bereik nodig. Het zonnepaneel heeft voldoende lichtinval nodig. Zo nodig laad je zelf veilig bij met een eigen 5 V / 2 A USB-C-oplader. Bij plaatsing controleren we de geschiktheid. Je verklaring bij de aanvraag vervangt onze zorgvuldige controle niet.
Hoe werkt SD-opslag en hoe lang blijven opnames bewaard?
Opnames staan op de inbegrepen SD-kaart. De beschikbare geschiedenis hangt af van gebeurtenissen, interval, instellingen en kaartcapaciteit. De algemene wettelijke bewaartermijn bedraagt maximaal één maand, behoudens wettelijke uitzonderingen voor relevante incidentbeelden. Bij oplevering controleren we de verwijderinstellingen. Alleen overschrijven wanneer de kaart vol is, volstaat niet als beelden langer bewaard blijven.
Kan ik zelf cloudopname of andere app-extra’s activeren?
Ja, wanneer beschikbaar kun je zelf een apart abonnement bij de appaanbieder afsluiten en betalen. Dit valt buiten onze dienstverlening. Cloud-uploads en andere extra’s gebruiken dezelfde databundel: 3 GB per camera, of 10 GB totaal na betaalde maandupgrade. Een app-abonnement geeft geen extra data. Bij datastop werken uploads en andere verbonden functies niet meer tot reset of geactiveerde upgrade; lokale SD-opname kan doorgaan mits energie, kaart en instellingen dit toelaten.
Hoe werkt de eenmalige data-upgrade?
Vraag via het formulier een verhoging tot 10 GB totaal aan voor één gekozen camera en de lopende kalendermaand. De meerprijs is €6,05 incl. 21% btw (€5 excl. btw). Na aanvraag en afzonderlijke betaling activeren we de upgrade uiterlijk binnen 24 uur. Geen automatische betaalde verlenging of overdracht van resterende data. Een niet-leverbare, reeds betaalde upgrade wordt terugbetaald. Je kunt je verbruik bij ons opvragen.
Kan ik met meerdere personen de camera gebruiken?
Ja. We delen toegang met de door jou opgegeven gebruikers. Gebruikersbeheer is inbegrepen. Hoe meer er wordt gekeken, hoe meer dit verbruikt van dezelfde databundel.
Wie kan instellingen en beelden bekijken?
Je krijgt app-toegang met beperkte instellingen. De beheerder verzorgt instellingen, updates en optimalisatie. Alleen noodzakelijke tijdelijke livebeeldcontrole voor installatie, tests, updates, diagnose en herstel valt onder de beheeropdracht. Geen permanente bewaking, terugkijken van opnames of eigen kopieën door de verhuurder.
Kan ik maandelijks opzeggen en wat moet er retour?
Ja. De gewone regeling eindigt op het einde van de maand waarin we je opzegging ontvangen; eventuele wettelijke eerdere rechten blijven gelden. Geen minimumduur of afkoop. Gewone resterende dagen van de betaalde maand worden niet terugbetaald; wettelijke credits of herroepingsrechten blijven gelden. Camera, zonnepaneel en SD-kaart blijven ons eigendom en moeten binnen 14 dagen na einde huur terug, met de communicatiekaart volgens de retourinstructies. Gewone retourkosten en veilige demontage zijn voor de klant. Een betaalmachtiging intrekken is op zichzelf geen opzegging. Opzeggen kan via formulier of e-mail.
Wat kost een extra interventie of een vergeefse rit?
Normale defecten en slijtage vallen onder de inbegrepen service. Bij toerekenbare klantschade of apart gevraagd extra werk geldt €90,75 incl. 21% btw per begonnen uur (€75 excl. btw), minimaal één uur, inclusief werk- en heen-en-terugreistijd vanuit Mortsel. Onderdelen en andere kosten eerst ter aanvaarding. Verzetten kan tot 48 uur vooraf kosteloos. €121 incl. btw (€100 excl. btw) alleen bij werkelijk vergeefs uitrijden door een toerekenbare oorzaak, volgens de geldige voorwaarden; niet automatisch bij elke afzegging.
Mag ik het materiaal verplaatsen of terugbrengen?
Verplaatsen alleen na voorafgaande schriftelijke aanvraag via het formulier en onze toestemming, zodat de locatie bekend blijft. Voorlopig binnen Vlaanderen. Retouradres: Antwerpsestraat 115, 2640 Mortsel, op afspraak. Gewone bevestigingsgaten na correcte montage en zorgvuldige demontage herstel je zelf; fouten of onnodige schade door de verhuurder vallen daar niet onder.